Resi e rimborsi

Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo, del diritto di recedere dal contratto senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni di calendario.

Per i contratti di vendita, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni. In caso di più beni consegnati separatamente mediante un unico ordine, il termine decorre dal giorno di ricezione dell'ultimo bene.

Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una dichiarazione esplicita al Titolare tramite l'indirizzo e-mail indicato nella sezione Contatti. Non è obbligatorio utilizzare una particolare formula, purché la volontà di recedere sia espressa in modo inequivocabile.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliato indicare:

• nome e cognome dell'acquirente;
• numero dell'ordine;
• data dell'ordine;
• prodotti interessati;
• recapito e-mail utilizzato per l'ordine.

Il termine di 14 giorni è rispettato se la comunicazione del recesso viene inviata prima della sua scadenza.

Il Titolare confermerà senza indebito ritardo la ricezione della comunicazione di recesso su un supporto durevole, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della sua scadenza.

Il consumatore deve conservare i beni in condizioni adeguate fino alla restituzione.

Le spese dirette della restituzione dei beni sono normalmente a carico del consumatore nell'esercizio del diritto di recesso, purché il Titolare lo abbia previamente informato di tale obbligo e non abbia offerto di sostenerle.

Quando la restituzione è necessaria a causa di un difetto di conformità, danneggiamento o altra responsabilità del Titolare, si applicano le diverse regole previste dalla normativa sulla garanzia legale e dagli altri rimedi applicabili.

Qualora nell'ordine sia stata inclusa una macchinetta da caffè in omaggio, in caso di recesso sull'intero ordine o di rimborso totale dell'ordine la macchinetta deve essere restituita insieme agli altri beni soggetti a restituzione, secondo le istruzioni fornite dal Titolare.

Le spese dirette della restituzione della macchinetta sono a carico del consumatore nei casi di esercizio del diritto di recesso, purché tale obbligo sia stato previamente comunicato e salvo che il Titolare abbia offerto di sostenerlo. Restano ferme le diverse regole applicabili ai casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme.

In caso di rimborso parziale, la macchinetta omaggio non deve essere restituita e rimane al cliente, anche se il valore dell'ordine residuo scende al di sotto della soglia di 200 €.

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Titolare rimborserà i pagamenti ricevuti dal consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui è stato informato della decisione del consumatore di recedere.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché quest'ultimo non debba sostenere alcun costo a causa del rimborso.

Il Titolare può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale delle due situazioni si verifichi per prima.

Il rimborso comprende le spese della consegna standard meno costosa offerta dal Titolare, mentre non sono dovuti eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa da parte del consumatore.

In caso di recesso sull'intero ordine che includa una macchinetta ricevuta in omaggio, il Titolare può attendere la restituzione della macchinetta e degli altri beni soggetti a restituzione, oppure la prova della loro spedizione, prima di effettuare il rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

La gestione di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi è distinta dal semplice esercizio del diritto di recesso e non limita i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o di consegna incompleta, il cliente può contattare tempestivamente il Titolare indicando:

• numero dell'ordine;
• prodotti interessati;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell'imballaggio, quando il problema possa essere collegato al trasporto;
• ogni altra documentazione utile.

Le fotografie e la documentazione vengono richieste per consentire una verifica più rapida del problema e, se necessario, per gestire la pratica con il corriere o con altri soggetti coinvolti. La richiesta di tali prove non costituisce una rinuncia ai diritti riconosciuti dalla legge.

A seconda del caso concreto e dei rimedi applicabili, il consumatore potrà avere diritto, secondo la normativa vigente, a riparazione o sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, oltre agli altri rimedi eventualmente previsti dalla legge.

Qualora il problema riguardi soltanto una parte dell'ordine, il Titolare potrà procedere, ove applicabile, a un rimborso parziale relativo ai beni interessati.

Se il rimborso parziale riguarda un ordine che ha dato diritto alla macchinetta in omaggio, la macchinetta rimane al cliente e non deve essere restituita.

In caso di rimborso totale dell'ordine o di recesso sull'intero acquisto, la macchinetta omaggio deve invece essere restituita insieme agli altri beni soggetti a restituzione, salvo diverso accordo con il Titolare. Le spese della restituzione sono disciplinate in base alla causa della restituzione: in caso di semplice recesso, si applicano le regole indicate nella presente pagina; in caso di difetto, danneggiamento o non conformità imputabile al Titolare, si applicano le regole previste dalla normativa sulla garanzia legale e dagli altri rimedi applicabili.

Le richieste devono essere inviate all'indirizzo e-mail del Titolare indicato nella sezione Contatti.

Per velocizzare la gestione della pratica, si consiglia di indicare nell'e-mail:

Oggetto: Richiesta reso/rimborso – Ordine #[numero ordine]

e di allegare, quando disponibili:

• numero dell'ordine;
• nome e cognome;
• descrizione della richiesta;
• fotografie o altra documentazione utile in caso di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

Nel caso di esercizio del diritto di recesso, non è necessario fornire una motivazione. Il Titolare comunicherà al cliente le eventuali istruzioni per la restituzione dei beni e l'indirizzo di restituzione.

Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa europea e italiana applicabile, inclusi il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dal Codice del Consumo.